REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO „Cherry-Shop.pl”

Data wersji: 18 sierpnia 2026 r.

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie Internetowym, z zastrzeżeniem zasad dotyczących trwających Umów o Świadczenie Usług Elektronicznych określonych w pkt 19.3-19.4.

1. DEFINICJE

1.1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

1.2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

1.3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PPK) — osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży lub Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się do PPK w zakresie wynikającym z rozdziałów 4, 5a i 5b Ustawy o prawach konsumenta (art. 7aa), a także z art. 385¹–385³ w związku z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego oraz — w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie — z art. 556⁴ i art. 556⁵ Kodeksu cywilnego. Pozostałe postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do PPK wyłącznie wtedy, gdy Regulamin wyraźnie tak stanowi albo wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli z treści umowy, która ma być zawarta, nie wynika, czy ma ona dla takiej osoby charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa ma dla niej charakter zawodowy albo że nie ma takiego charakteru. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

1.4. Sprzedawca / Usługodawca — EGN Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000670603, NIP: 5833238107, REGON: 366879750, kapitał zakładowy: 5.000,00 zł.

1.5. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.6. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie rodzaj i liczbę Produktów oraz dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, składane przy użyciu formularza dostępnego w Sklepie Internetowym.

1.7. Produkt — rzecz ruchoma, którą Klient może zamówić za pośrednictwem Sklepu Internetowego, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

1.8. Sklep Internetowy — platforma sprzedaży Produktów prowadzona przez Sprzedawcę, dostępna pod adresem www.cherry-shop.pl.

1.9. Usługi Elektroniczne — usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klientów, w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

1.10. Usługa Cyfrowa — usługa pozwalająca Konsumentowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta. Usługami Cyfrowymi w Sklepie Internetowym są Konto Klienta oraz Newsletter.

1.11. Konto Klienta / Konto — przestrzeń udostępniana Klientowi w ramach Sklepu Internetowego na podstawie Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych, pozwalająca na korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu Internetowego. Klient uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu i Hasła, po dokonaniu Rejestracji.

1.12. Login — adres e-mail Klienta podany podczas tworzenia Konta. Utworzenie lub zmiana Loginu wymaga potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysyłany przez Sprzedawcę.

1.13. Koszyk / Formularz Zamówienia — usługa umożliwiająca dokonanie wyboru sposobu płatności i sposobu dostawy, modyfikację Zamówienia oraz wpisanie kodów rabatowych.

1.14. Newsletter — usługa polegająca na wysyłaniu Klientom przez Sprzedawcę, za ich uprzednią zgodą, bezpłatnych, cyklicznych informacji o Sklepie Internetowym, ofertach i Promocjach, na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej.

1.15. Promocja — oferta sprzedaży określonych Produktów na warunkach korzystniejszych niż standardowe, prowadzona przez oznaczony czas, na zasadach określonych w Regulaminie lub w odrębnym regulaminie danej Promocji.

1.16. Rejestracja — jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu przez Klienta Konta z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnianego na stronie Sklepu Internetowego.

1.17. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu Internetowego. W zakresie Usług Elektronicznych świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.18. Treści — elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (informacje o Produktach, zdjęcia Produktów, filmy, opisy) zamieszczane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym, w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

1.19. Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami.

1.20. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z późniejszymi zmianami.

1.21. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, z późniejszymi zmianami.

1.22. Prawo komunikacji elektronicznej — ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej, z późniejszymi zmianami.

1.23. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

1.24. Wymagania Techniczne — minimalne wymagania, których spełnienie jest niezbędne do korzystania ze Sklepu Internetowego: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet, wyposażone w aktualną wersję przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies, oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

1.25. BOK — Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy, dostępne pod numerem telefonu 720 803 010 (opłata za połączenie zgodna z taryfą dostawcy usług telekomunikacyjnych Klienta) oraz pod adresem e-mail bok@egn-polska.pl. BOK jest czynne w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00–17.00.

1.26. Program Lojalnościowy — dobrowolny program przeznaczony dla Klientów posiadających Konto, w ramach którego punkty mogą być naliczane za czynności określone w zasadach Programu, a następnie wykorzystywane przy zakupach w Sklepie Internetowym. Aktualne zasady Programu Lojalnościowego są dostępne na stronie https://cherry-shop.pl/pl/i/Program-lojalnosciowy/13.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania przez Klientów ze Sklepu Internetowego oraz zasady zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży i Umów o Świadczenie Usług Elektronicznych.

2.2. Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest spełnienie Wymagań Technicznych.

2.3. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień.

2.4. Sprzedawca informuje, że korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym składanie Zamówień, a także nawiązywanie połączenia telefonicznego z BOK, może wiązać się z koniecznością poniesienia przez Klienta kosztów połączenia z siecią Internet lub kosztów połączenia telefonicznego. Opłaty te nie są pobierane przez Sprzedawcę, lecz przez dostawcę usług komunikacji elektronicznej w rozumieniu Prawa komunikacji elektronicznej, z którego usług korzysta Klient. Dostawca ten nie jest podwykonawcą Sprzedawcy.

2.5. Sprzedawca może wprowadzać czasowe ograniczenia w korzystaniu ze Sklepu Internetowego wyłącznie z przyczyn technicznych lub organizacyjnych, w szczególności w związku z pracami serwisowymi, modernizacyjnymi, awarią lub koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa systemu. O planowanych ograniczeniach Sprzedawca informuje na stronie Sklepu Internetowego z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe. Ograniczenia takie nie wpływają na wykonanie Umów Sprzedaży zawartych przed ich wprowadzeniem.

2.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku zakłóceń, w tym przerw w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego, zaistniałych z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności wskutek siły wyższej, bezprawnego działania osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, lub niekompatybilności Sklepu Internetowego z urządzeniem końcowym i systemem informatycznym Klienta. Postanowienie niniejsze nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2.7. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem telefonicznie na numer podany przez Klienta lub pocztą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres e-mail.

2.8. Sklep Internetowy nie udostępnia funkcjonalności zamieszczania przez Klientów opinii, komentarzy ani innych treści dotyczących Produktów. Wszystkie Treści prezentowane w Sklepie Internetowym pochodzą od Sprzedawcy.

3. USŁUGI ELEKTRONICZNE ŚWIADCZONE ZA POŚREDNICTWEM SKLEPU INTERNETOWEGO

3.1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące Usługi Elektroniczne:

1. Konto Klienta, w ramach którego gromadzone są informacje o Zamówieniach Klienta;
2. interaktywny Formularz Zamówienia umożliwiający złożenie Zamówienia;
3. umożliwienie przeglądania i odczytywania Treści udostępnianych przez Sprzedawcę bezpłatnie za pośrednictwem Sklepu Internetowego;

3.2. Klient, który utworzył Konto, może korzystać z następujących funkcjonalności: składanie Zamówień, dostęp do historii Zamówień, zarządzanie danymi adresowymi, dostęp do Promocji kierowanych wyłącznie do Klientów posiadających Konto oraz udział w Programie Lojalnościowym. Udział w Programie jest dobrowolny, a naliczanie i wykorzystanie punktów wymaga ich przypisania do Konta. Szczegółowe zasady naliczania, wykorzystywania i anulowania punktów są publikowane na stronie Programu Lojalnościowego.

3.3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Elektronicznych, o których mowa w pkt 3.1, w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

3.4. Świadczenie Usług Elektronicznych jest bezpłatne.

3.5. Warunki zawierania Umów o Świadczenie Usług Elektronicznych:

1. Umowa dotycząca prowadzenia Konta Klienta zostaje zawarta w momencie dokonania Rejestracji i obowiązuje przez czas nieoznaczony;
2. Umowa dotycząca udostępnienia Formularza Zamówienia zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania z tej usługi i obowiązuje do momentu złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z Formularza;
3. Umowa dotycząca przeglądania i odczytywania Treści zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania ze Sklepu Internetowego i obowiązuje przez czas przeglądania i odczytywania Treści;
4. Umowa dotycząca Newslettera zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Klienta formularza zapisu dostępnego na stronie Sklepu Internetowego i zarejestrowania podanego adresu e-mail w systemie Newslettera; obowiązuje przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera, w szczególności klikając w link rezygnacyjny zamieszczony w każdej wiadomości.

3.6. Klient zobowiązany jest do:

1. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych, w zakresie, w jakim jest to konieczne dla jej prawidłowego wykonania;
2. korzystania z Usług Elektronicznych w sposób niezakłócający funkcjonowania Sklepu Internetowego;
3. korzystania z Usług Elektronicznych zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu;
4. korzystania z Usług Elektronicznych w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Sprzedawcy;
5. niedostarczania i nieprzekazywania w ramach Sklepu Internetowego treści zabronionych przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa;
6. niepodejmowania działań polegających na: rozsyłaniu lub umieszczaniu w Sklepie Internetowym niezamówionej informacji handlowej w rozumieniu art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej; podejmowaniu czynności zmierzających do wejścia w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów; nieuprawnionym modyfikowaniu Treści dostarczanych przez Sprzedawcę, w szczególności cen lub opisów Produktów.

4. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

4.1. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

4.2. Sprzedawca udostępnia Klientowi możliwość złożenia Zamówienia po dokonaniu Rejestracji albo bez Rejestracji — przez podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, tj. imienia i nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail.

4.3. W celu złożenia Zamówienia Klient:

1. wchodzi na stronę Sklepu Internetowego;
2. loguje się na Konto albo korzysta z możliwości złożenia Zamówienia bez Rejestracji;
3. dokonuje wyboru Produktów poprzez kliknięcie przycisku „Do Koszyka”;
4. wypełnia Formularz Zamówienia, wybierając sposób dostawy i sposób płatności;
5. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia zawierającym łączną cenę wraz z kosztami dostawy;
6. potwierdza złożenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.

4.4. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży i wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

4.5. Klient zobowiązany jest do podania kompletnych i prawdziwych danych w Formularzu Zamówienia.

4.6. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, składająca Zamówienie w związku z tą działalnością, może w Formularzu Zamówienia złożyć dobrowolne oświadczenie, czy Zamówienie ma dla niej charakter zawodowy. Złożenie oświadczenia nie jest warunkiem złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy Sprzedaży.

4.7. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta.

4.8. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. Sprzedawca przesyła je niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych od otrzymania Zamówienia.

4.9. Jeżeli dane podane w Zamówieniu są niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości w stopniu uniemożliwiającym realizację Zamówienia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia lub wyjaśnienia. W razie braku kontaktu lub braku uzupełnienia danych w terminie 3 dni roboczych Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, informując o tym Klienta.

4.10. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia do realizacji, w szczególności z powodu niedostępności Produktu, informuje o tym Klienta w terminie wskazanym w pkt 4.8, a wszelkie dokonane przez Klienta płatności zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

4.11. W przypadku wyboru płatności za pobraniem:

1. Klient może w ramach jednego Zamówienia zamówić maksymalnie 10 sztuk Produktów łącznie;
2. łączna wartość jednego Zamówienia lub kilku Zamówień złożonych w okresie 31 dni kalendarzowych wynosi maksymalnie 5.000 zł.

Ograniczenia te wynikają z konieczności ograniczenia ryzyka związanego z nieodebranymi przesyłkami i nie wyłączają możliwości złożenia Zamówienia o wyższej wartości przy wyborze innego sposobu płatności.

4.12. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie Klientowi treści zawartej Umowy Sprzedaży następuje przez przesłanie na wskazany adres e-mail potwierdzenia zawarcia Umowy Sprzedaży wraz z treścią Regulaminu oraz — w przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy i wzorem formularza odstąpienia.

5. CENY, PROMOCJE I INFORMACJE O CENACH

5.1. Ceny Produktów wskazane na stronie Sklepu Internetowego wyrażone są w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT.

5.2. Cena Produktu nie zawiera kosztów dostawy. Wysokość kosztów dostawy jest prezentowana w trakcie składania Zamówienia, przed jego złożeniem. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę Produktów oraz koszty dostawy.

5.3. Cena Produktu wskazana w momencie złożenia Zamówienia jest wiążąca i nie ulega zmianie po zawarciu Umowy Sprzedaży, niezależnie od późniejszych zmian cen.

5.4. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki. Obowiązek ten wynika z art. 4 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.

5.5. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie Internetowym nie są indywidualnie dostosowywane do poszczególnych Klientów w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Każdy Klient odwiedzający Sklep Internetowy widzi tę samą cenę danego Produktu. Powyższe nie dotyczy indywidualnych kodów rabatowych i ofert promocyjnych kierowanych do wybranych Klientów za ich zgodą — skorzystanie z nich jest dobrowolne i nie wpływa na cenę prezentowaną w Sklepie Internetowym.

5.6. Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, wprowadzać nowe Produkty do oferty, wycofywać Produkty z oferty oraz przeprowadzać i odwoływać Promocje. Uprawnienia te nie dotyczą Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany.

5.7. Promocje obowiązujące w Sklepie Internetowym nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej Promocji nie stanowi inaczej.

5.8. Sprzedawca może określić minimalną wartość Zamówienia, dla którego dostawa jest bezpłatna. Zmiana tego progu nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.

6. PŁATNOŚCI

6.1. Płatności za zamówione Produkty można dokonać:

1. kartą płatniczą w systemie płatności elektronicznych — akceptowane karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electron, Maestro;
2. przelewem tradycyjnym na rachunek: mBank, PL 26 1140 2004 0000 3802 7814 1474;
3. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych;
4. za pobraniem (płatność przy odbiorze Produktu) — w przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem kuriera InPost.

6.2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami płatniczymi i płatności elektronicznych jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000320590, NIP 585-13-51-185, REGON 191781561.

6.3. Termin płatności w przypadku wyboru przedpłaty kartą płatniczą lub za pomocą systemu płatności elektronicznych wynosi 1 dzień od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

6.4. Termin płatności w przypadku wyboru przelewu tradycyjnego wynosi 3 dni robocze od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

6.5. Nieuiszczenie płatności w terminach wskazanych w pkt 6.3 i 6.4 stanowi warunek rozwiązujący Umowę Sprzedaży. Klient może również w tym terminie anulować Zamówienie bez ponoszenia jakichkolwiek konsekwencji. Nie narusza to prawa Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy.

6.6. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

7. DOSTAWA PRODUKTÓW

7.1. Sprzedawca dostarcza Produkty zgodnie z wyborem Klienta:

1. za pośrednictwem kuriera InPost;
2. do Paczkomatu InPost.

7.2. Dostawa Produktów odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

7.3. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

7.4. Klient ponosi koszty dostawy w wysokości wskazanej na stronie Sklepu Internetowego. Informacja o wysokości kosztów dostawy jest udostępniana w trakcie składania Zamówienia, przed jego złożeniem.

7.5. W przypadku wyboru przedpłaty czas realizacji Zamówienia liczony jest: dla przelewu tradycyjnego — od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy, a dla płatności elektronicznej lub kartą płatniczą — od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Wysyłka Produktu następuje nie później niż w terminie 3 dni roboczych.

7.6. W przypadku wyboru płatności za pobraniem wysyłka Produktu następuje nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

7.7. Na łączny czas dostawy składa się czas przygotowania Zamówienia do wysyłki oraz czas dostarczenia przez przewoźnika, zależny od wybranej formy dostawy. Przewidywany czas dostawy dla poszczególnych form jest wskazany na stronie Sklepu Internetowego.

7.8. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu w uzgodnionym terminie, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wzywa go do dostarczenia Produktu, wyznaczając dodatkowy termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu może odstąpić od Umowy Sprzedaży. Odstąpienie bez wyznaczania dodatkowego terminu jest możliwe, jeżeli Sprzedawca oświadczył, że nie dostarczy Produktu, albo jeżeli z okoliczności lub z uzgodnień stron wynika, że termin dostawy miał istotne znaczenie. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 43 Ustawy o prawach konsumenta).

7.9. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówionych Produktów.

7.10. W przypadku nieodebrania Produktu przez Klienta i zwrotu przesyłki do Sprzedawcy, Sprzedawca wzywa Klienta do wskazania sposobu ponownego dostarczenia Produktu, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca Klientowi zapłaconą cenę Produktu wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

7.11. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika. W przypadku pozostałych Klientów ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY

Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się do Konsumenta oraz — na podstawie art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta — do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 8.6 i 8.7, w terminie 14 dni. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

8.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

1. pisemnie na adres: EGN Sp. z o.o., ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk;
2. pocztą elektroniczną na adres: bok@egn-polska.pl.

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może być złożone z dowolnego adresu e-mail. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku.

8.3. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży umowę uważa się za niezawartą.

8.4. Konsument zwraca Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, na adres: EGN Sp. z o.o., ul. Podkomorzego 2/4, 83-000 Pruszcz Gdański. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

8.5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.6. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.

8.7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.8. W przypadku odstąpienia od umowy w części, jeżeli w wyniku częściowego odstąpienia zmienia się wysokość kosztu dostawy, jaki byłby należny za pozostałą część Zamówienia, Sprzedawca zwraca Konsumentowi różnicę.

8.9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności umów:

1. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
2. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
4. w której przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8.10. Wyłączenie, o którym mowa w pkt 8.9 lit. b, dotyczy Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, w tym mydeł Cherry-Soap, które dostarczane są w kartoniku zabezpieczonym plombą. Wyłączenie ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Konsument naruszył plombę lub w inny sposób otworzył opakowanie po dostarczeniu Produktu. Produkt w opakowaniu z nienaruszoną plombą podlega zwrotowi na zasadach ogólnych. Informacja o objęciu danego Produktu tym wyłączeniem jest zamieszczana na karcie Produktu przed złożeniem Zamówienia.

9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

9.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

9.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem:

1. pisemnie na adres: EGN Sp. z o.o., ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk;
2. pocztą elektroniczną na adres: bok@egn-polska.pl.

9.3. W razie odstąpienia Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych uważa się za niezawartą.

10. BRAK ZGODNOŚCI PRODUKTU Z UMOWĄ — KONSUMENT I PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA

Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się do Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i opierają się na przepisach rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Do umów zawartych z tymi podmiotami nie stosuje się przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym (art. 556⁵ Kodeksu cywilnego).

10.1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

10.2. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli w szczególności zgodne z umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także jego przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy i który Sprzedawca zaakceptował. Ponadto Produkt musi nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się produktu tego rodzaju, występować w takiej ilości i mieć takie cechy, jakie są typowe dla produktu tego rodzaju i jakich Konsument może rozsądnie oczekiwać, oraz być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać.

10.3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili jego dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu albo charakterem braku zgodności.

10.4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

10.5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

10.6. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

10.7. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt od Konsumenta na swój koszt.

10.8. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, jeżeli:

10. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z pkt 10.5;
11. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z pkt 10.6;
12. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
13. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt 10.4–10.6;
14. z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

10.9. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.

10.10. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

10.11. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie umowy, Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych wraz z Produktami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową.

10.12. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

10.13. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

10.14. Produkty należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem oraz informacjami podanymi na opakowaniu i karcie Produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie, w jakim jest on wynikiem modyfikacji Produktu przez Klienta, w tym dodania do niego jakichkolwiek substancji, lub użycia Produktu niezgodnie z przeznaczeniem. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia.

10.15. Ani Sprzedawca, ani producent nie udzielają na Produkty gwarancji w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego. Klientom przysługują wyłącznie uprawnienia wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, tj. uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z umową (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta — rozdział 10) albo z tytułu rękojmi za wady (pozostali Klienci — rozdział 11).

11. RĘKOJMIA — KLIENCI NIEBĘDĄCY KONSUMENTAMI ANI PRZEDSIĘBIORCAMI NA PRAWACH KONSUMENTA

11.1. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady zawarte w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne).

11.2. Klient, o którym mowa w pkt 11.1, traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o dostrzeżonej wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później — jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu (art. 563 § 1 Kodeksu cywilnego).

11.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów, o których mowa w pkt 11.1, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny Produktu oraz kosztów jego dostawy.

12. USŁUGI CYFROWE — BRAK ZGODNOŚCI Z UMOWĄ

12.1. Konto Klienta oraz Newsletter stanowią Usługi Cyfrowe. W zakresie, w jakim zastosowanie znajdują przepisy rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i następne), Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Usługi Cyfrowej z umową na zasadach określonych w tych przepisach.

12.2. Sprzedawca dostarcza Usługę Cyfrową niezwłocznie po zawarciu Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych, chyba że strony postanowiły inaczej.

12.3. Usługa Cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli w szczególności zgodne z umową pozostają jej opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność, a także jest dostarczana z aktualizacjami zgodnie z umową. Ponadto Usługa Cyfrowa musi nadawać się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z usług cyfrowych tego rodzaju, i odpowiadać uzasadnionym oczekiwaniom Konsumenta.

12.4. Sprzedawca informuje Konsumenta o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności Usługi Cyfrowej z umową, oraz dostarcza je przez czas świadczenia usługi.

12.5. Jeżeli Usługa Cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Sprzedawca może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, nie doprowadził Usługi Cyfrowej do zgodności, brak zgodności występuje nadal lub jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie — Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Ponieważ Usługi Cyfrowe świadczone są nieodpłatnie, uprawnienie do obniżenia ceny nie znajduje zastosowania.

12.6. Sprzedawca może dokonać zmiany Usługi Cyfrowej, która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z umową, wyłącznie z uzasadnionych przyczyn wskazanych w pkt 19.2 i wyłącznie wtedy, gdy nie wiąże się to z żadnymi kosztami dla Konsumenta. O zmianie istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp do Usługi Cyfrowej lub korzystanie z niej Sprzedawca informuje Konsumenta z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku. W takim przypadku Konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia poinformowania o zmianie lub od chwili, w której zmiana została dokonana — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpiło później.

13. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

13.1. Reklamacje dotyczące Produktów oraz Usług Elektronicznych i Usług Cyfrowych można składać:

1. pisemnie na adres: EGN Sp. z o.o., ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk;
2. pocztą elektroniczną na adres: bok@egn-polska.pl.

13.2. Reklamacja powinna zawierać informacje pozwalające zidentyfikować Klienta i Produkt lub usługę (w miarę możliwości: numer Zamówienia, nazwę Produktu, datę zakupu), opis przyczyny reklamacji, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Podanie tych informacji ma charakter zalecenia i służy usprawnieniu rozpatrzenia reklamacji — ich brak nie stanowi przeszkody do rozpatrzenia reklamacji.

13.3. Brak dowodu zakupu nie stanowi przeszkody do złożenia i rozpatrzenia reklamacji, jeżeli fakt zawarcia Umowy Sprzedaży zostanie wykazany w inny sposób, w szczególności potwierdzeniem zamówienia, korespondencją e-mail, potwierdzeniem płatności lub historią Zamówień w Koncie Klienta.

13.4. Jeżeli reklamacja Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta dotyczy naprawy lub wymiany Produktu, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, po uzgodnieniu z Klientem sposobu i terminu odbioru. Jeżeli za zgodą Sprzedawcy Klient samodzielnie odsyła Produkt, Sprzedawca zapewnia bezpłatny sposób nadania albo zwraca niezbędne koszty przesyłki. W przypadku pozostałych Klientów reklamowany Produkt jest dostarczany na adres: EGN Sp. z o.o., ul. Podkomorzego 2/4, 83-000 Pruszcz Gdański, na koszt Klienta.

13.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a Ustawy o prawach konsumenta).

13.6. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku, na adres e-mail Klienta wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny wskazany przez Klienta sposób.

14. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

14.1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:

1. wystąpić do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych;
2. wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego;
3. zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

14.2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.

14.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

14.4. Adres poczty elektronicznej, pod którym można kontaktować się ze Sprzedawcą: bok@egn-polska.pl.

15. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

15.1. Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników jest EGN Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk, KRS 0000670603, NIP 5833238107, REGON 366879750. Z Administratorem można skontaktować się pod adresem bok@egn-polska.pl lub pisemnie na adres jego siedziby. Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych.

15.2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

1. zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży oraz Umów o Świadczenie Usług Elektronicznych — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
2. wykonania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności podatkowych, rachunkowych oraz związanych z rozpatrywaniem reklamacji — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
3. obsługi korespondencji, zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu Internetowego oraz ustalenia, dochodzenia i obrony przed roszczeniami — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
4. przesyłania Newslettera i informacji marketingowych oraz korzystania z analitycznych lub marketingowych plików cookies — na podstawie zgody, tj. art. 6 ust. 1 lit. a RODO, w zakresie, w jakim zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy.

15.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych uniemożliwia jej zawarcie. Dane niezbędne wskazane są każdorazowo w Formularzu Zamówienia lub w formularzu rejestracji Konta.

15.4. Dane mogą być udostępniane podmiotom uczestniczącym w obsłudze Sklepu Internetowego i realizacji Zamówień, w szczególności przewoźnikom i operatorom pocztowym, operatorom płatności, dostawcom usług informatycznych i hostingowych, dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych oraz podmiotom świadczącym usługi księgowe i prawne. W zależności od charakteru świadczonej usługi podmioty te mogą działać jako podmioty przetwarzające, odrębni administratorzy albo współadministratorzy.

15.5. Sprzedawca korzysta w Sklepie Internetowym z następujących narzędzi analitycznych i marketingowych:

1. Google Analytics — dostarczane przez Google Ireland Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia); narzędzie służy do analizy sposobu korzystania ze Sklepu Internetowego i uruchamiane jest wyłącznie po wyrażeniu zgody na analityczne pliki cookies;
2. Meta Pixel — dostarczane przez Meta Platforms Ireland Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia); narzędzie służy do pomiaru skuteczności reklam prowadzonych w serwisach Meta i uruchamiane jest wyłącznie po wyrażeniu zgody na marketingowe pliki cookies;
3. narzędzia platformy Shoper — w zakresie obsługi technicznej Sklepu Shoper S.A. przetwarza dane w imieniu Sprzedawcy na podstawie umowy powierzenia, natomiast w zakresie własnego pliku analitycznego, uruchamianego po wyrażeniu zgody na analityczne pliki cookies, działa jako odrębny administrator danych.

15.6. W związku z korzystaniem z narzędzi wskazanych w pkt 15.5 lit. a i b dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym do Stanów Zjednoczonych, na podstawie mechanizmów i zabezpieczeń przewidzianych w rozdziale V RODO, opisanych szczegółowo w Polityce Prywatności. Do czasu wyrażenia odpowiedniej zgody aktywacja tych narzędzi oraz przekazywanie danych o aktywności Użytkownika w celach analitycznych lub marketingowych są zablokowane. Zgodę można w każdej chwili wycofać za pośrednictwem mechanizmu zarządzania zgodami, o którym mowa w rozdziale 16.

15.7. W zakresie danych zbieranych za pośrednictwem Meta Pixel oraz ich przekazywania do Meta Sprzedawca i Meta Platforms Ireland Limited są współadministratorami danych osobowych w rozumieniu art. 26 RODO. Współadministrowanie obejmuje wyłącznie etap zbierania danych w Sklepie Internetowym i ich przekazania do Meta; za dalsze przetwarzanie Meta odpowiada samodzielnie. Istotę uzgodnienia pomiędzy współadministratorami, w tym podział obowiązków oraz punkt kontaktowy dla osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności. Niezależnie od treści uzgodnienia, osoba której dane dotyczą może wykonywać przysługujące jej prawa wobec każdego ze współadministratorów (art. 26 ust. 3 RODO).

15.8. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu ich przetwarzania, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa albo niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Szczegółowe okresy lub kryteria ich ustalania określa Polityka Prywatności.

15.9. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności: prawo dostępu do danych i otrzymania ich kopii (art. 15), sprostowania (art. 16), usunięcia (art. 17), ograniczenia przetwarzania (art. 18), przenoszenia danych (art. 20), wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania (art. 21), cofnięcia zgody w dowolnym momencie — przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem (art. 7 ust. 3) — oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa (art. 77).

15.10. W związku z korzystaniem z narzędzi wskazanych w pkt 15.5 lit. a i b — wyłącznie po wyrażeniu przez Użytkownika odpowiedniej zgody — dane dotyczące aktywności w Sklepie Internetowym mogą podlegać profilowaniu w celach analitycznych i marketingowych, polegającemu na zautomatyzowanej analizie zachowań i preferencji zakupowych. Profilowanie służy pomiarowi skuteczności działań marketingowych oraz dostosowaniu treści reklamowych. Sprzedawca nie podejmuje wobec Klientów i Użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających, opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu w rozumieniu art. 22 RODO. Profilowanie nie wpływa na ceny Produktów prezentowane w Sklepie Internetowym (pkt 5.5).

15.11. Szczegółowe i aktualne informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów przechowywania, przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.

16. PLIKI COOKIES

16.1. Sklep Internetowy wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie.

16.2. Pliki cookies niezbędne do prawidłowego świadczenia usługi żądanej przez Użytkownika, w tym do utrzymania sesji, obsługi Koszyka i zapewnienia bezpieczeństwa, są stosowane bez potrzeby uzyskania zgody.

16.3. Wykorzystanie pozostałych plików cookies i podobnych technologii, w tym analitycznych, funkcjonalnych i marketingowych, następuje wyłącznie po uprzednim wyrażeniu przez Użytkownika zgody za pośrednictwem mechanizmu zarządzania zgodami dostępnego na stronie Sklepu Internetowego. Do czasu wyrażenia zgody technologie te nie są uruchamiane, a opcjonalne informacje nie są zapisywane w urządzeniu końcowym Użytkownika ani z niego odczytywane.

16.4. Zgoda jest dobrowolna. Odmowa wyrażenia zgody jest równie prosta jak jej udzielenie. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę lub zmienić jej zakres za pomocą tego samego mechanizmu.

16.5. Szczegółowe informacje o stosowanych plikach cookies i podobnych technologiach, ich dostawcach, celach i okresach działania znajdują się w Polityce Prywatności i plików cookies oraz w panelu „Ustawienia plików cookies” dostępnym na stronie Sklepu Internetowego.

17. OBSŁUGA KLIENTA

17.1. Sprzedawca prowadzi Biuro Obsługi Klienta udzielające informacji o Produktach, Usługach Elektronicznych, Sklepie Internetowym, Regulaminie, Promocjach oraz statusie Zamówień — w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00–17.00, pod numerem telefonu 720 803 010 oraz pod adresem e-mail bok@egn-polska.pl.

17.2. Koszt połączenia z BOK jest zgodny z taryfą dostawcy usług telekomunikacyjnych Klienta.

17.3. Rozmowy telefoniczne z BOK nie są nagrywane.

17.4. Usługodawca nie jest dostawcą usługi dostępu do Internetu ani innych publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej w rozumieniu Prawa komunikacji elektronicznej. Klient we własnym zakresie zapewnia sobie dostęp do urządzenia końcowego umożliwiającego złożenie Zamówienia i korzystanie z Usług Elektronicznych.

18. ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

18.1. Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych w każdym czasie, ze skutkiem natychmiastowym, składając oświadczenie:

1. pisemnie na adres: EGN Sp. z o.o., ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk; lub
2. pocztą elektroniczną na adres: bok@egn-polska.pl.

18.2. Sprzedawca może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, z ważnych powodów, tj.: zaprzestania prowadzenia Sklepu Internetowego lub danej Usługi Elektronicznej, zmiany przepisów prawa uniemożliwiającej dalsze świadczenie usługi, względów bezpieczeństwa lub przyczyn technicznych uniemożliwiających dalsze świadczenie usługi. Oświadczenie o wypowiedzeniu Sprzedawca przesyła na adres e-mail wskazany przez Klienta.

18.3. W przypadku, gdy Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, tj.:

1. podaje dane wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich; lub
2. narusza dobra osobiste osób trzecich, w szczególności innych Klientów; lub
3. wielokrotnie składa Zamówienia i ich nie odbiera, co uzasadnia przypuszczenie, że działa celowo na szkodę Sprzedawcy

— Sprzedawca może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym albo ograniczyć Klientowi dostęp do Sklepu Internetowego. Przed skorzystaniem z tego uprawnienia Sprzedawca wzywa Klienta do zaprzestania naruszeń, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 dni, chyba że naruszenie ma charakter rażący i jednorazowy. Oświadczenie Sprzedawca przesyła na adres e-mail wskazany przez Klienta, wraz z uzasadnieniem.

18.4. Klient, wobec którego zastosowano środki określone w pkt 18.3, może zwrócić się do Sprzedawcy za pośrednictwem BOK o ponowne umożliwienie korzystania ze Sklepu Internetowego. Sprzedawca rozpatruje takie wystąpienie w terminie 14 dni.

18.5. Rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych nie wpływa na wykonanie Umów Sprzedaży zawartych przed jej rozwiązaniem.

19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

19.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie Internetowym. W odniesieniu do Klientów związanych trwającą Umową o Świadczenie Usług Elektronicznych stosuje się zasady powiadomienia i wejścia zmian w życie określone w pkt 19.3-19.4.

19.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, tj.:

1. zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni;
2. wydania orzeczenia sądu lub decyzji organu administracji publicznej wpływających na treść Regulaminu;
3. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych albo wprowadzenia nowych usług;
4. zmian technicznych lub technologicznych w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego;
5. zmiany zakresu działalności Sprzedawcy, form płatności lub form dostawy;
6. zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy;
7. konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa Klientów.

19.3. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu Internetowego. Klientów posiadających Konto albo korzystających z Newslettera, których zmiana dotyczy w ramach trwającej Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych, Sprzedawca powiadamia dodatkowo pocztą elektroniczną, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia zmian w życie. Powiadomienie wskazuje zakres zmiany oraz jej przyczynę, o której mowa w pkt 19.2.

19.4. Klient posiadający Konto albo korzystający z Newslettera, który nie akceptuje zmian dotyczących trwającej Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych, może przed dniem wejścia zmian w życie rozwiązać tę umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez ponoszenia kosztów. Jeżeli Klient nie rozwiąże umowy, zmieniony Regulamin wiąże go od dnia wejścia zmian w życie, zgodnie z art. 384¹ Kodeksu cywilnego. Zmiana Regulaminu nie może nakładać na Klienta nowych opłat ani obowiązków wykraczających poza dotychczasową umowę.

19.5. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne na stronie Sklepu Internetowego.

19.6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

19.7. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przedsiębiorca wykonuje swoją działalność w tym państwie lub kieruje taką działalność do tego państwa, a umowa wchodzi w zakres tej działalności.

19.8. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta poddaje się sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

19.9. Sprzedawca może modyfikować techniczny sposób świadczenia Usług Elektronicznych, w szczególności z przyczyn technologicznych, jednak bez pogarszania ich jakości i bez wpływu na zakres praw i obowiązków stron wynikających z zawartych umów.

19.10. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych Usług Elektronicznych.

19.11. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu Internetowego w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

19.12. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu:

• Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
• Załącznik nr 2 — Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe)

Adresat:

EGN Sp. z o.o.
ul. Szafarnia 11 lok. F8
80-755 Gdańsk
e-mail: bok@egn-polska.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

………………………………………………………………………

………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………………………………………

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): …………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: …………………………………..

Adres konsumenta/konsumentów: ……………………………………………

………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu (podanie nieobowiązkowe — zwrot nastąpi tym samym sposobem, którym dokonano płatności, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inny sposób):

………………………………………………………………………

Podpis konsumenta/konsumentów: …………………………….

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: …………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2 — POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno — termin ten liczy się od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — EGN Sp. z o.o., ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk, e-mail: bok@egn-polska.pl — o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: EGN Sp. z o.o., ul. Podkomorzego 2/4, 83-000 Pruszcz Gdański, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Informacja o objęciu danego produktu tym wyłączeniem jest zamieszczana na karcie produktu.